那么，什么是智能體，又應(yīng)如何構(gòu)建?

楊威解釋，沈陽水務(wù)集團將智能體視為“數(shù)字員工”，其核心在于模擬人類工作方式?；谶@一理念，構(gòu)建智能體的首要任務(wù)是梳理業(yè)務(wù)邏輯，即假設(shè)在缺乏信息化與數(shù)字化手段的情況下，僅依靠充足人力資源，如何在線下完成業(yè)務(wù)閉環(huán)。這是實現(xiàn)智能體落地的先決條件。

他強調(diào)，技術(shù)本身并不直接解決業(yè)務(wù)問題，而是服務(wù)于業(yè)務(wù)邏輯，提升業(yè)務(wù)處理效率。在明確業(yè)務(wù)邏輯后，可將線下業(yè)務(wù)流程遷移至線上，實現(xiàn)信息化，并將積累的數(shù)據(jù)供智能體使用。

信息化完成后，可在局部環(huán)節(jié)建立標準與規(guī)范，形成算法基礎(chǔ)，為智能體的構(gòu)建做準備。最終，智能體作為數(shù)字員工處理業(yè)務(wù)時，必須實現(xiàn)流程的高度標準化。標準化并非指業(yè)務(wù)執(zhí)行方式一成不變，而是盡可能窮盡業(yè)務(wù)執(zhí)行中的所有可能性，形成可確定的分支路徑，并構(gòu)建為業(yè)務(wù)執(zhí)行知識庫。這是由于智能體無法處理未知情況，就像人類在面對未知事務(wù)時，也需要通過思考、會議或一事一議的方式進行處理，智能體同樣如此。

窮盡業(yè)務(wù)可能性的過程，即為經(jīng)驗?zāi)Ｐ偷慕⑦^程。一旦形成經(jīng)驗?zāi)Ｐ停悄荏w便可為企業(yè)提供服務(wù)，從而顯著提升工作效率，降低勞動成本。

數(shù)據(jù)溯源：解決數(shù)據(jù)真實性驗證難題

數(shù)據(jù)溯源的核心在于如何證明數(shù)據(jù)的真實性。舉例而言，人們在收到銀行賬單時通常不會質(zhì)疑其準確性，但在收到水費賬單時，卻可能存在不信任的情況。例如，沈陽曾出現(xiàn)居民因質(zhì)疑水費賬單真實性而拒絕繳費的案例。這種不信任的背后原因在于供水方難以提供充分證據(jù)證明其系統(tǒng)中記錄的水量數(shù)據(jù)真實可信。

此前，在一次由E20環(huán)境平臺組織的行業(yè)會議上，多家供水企業(yè)共同探討了相關(guān)問題。某水務(wù)公司提到，當(dāng)?shù)貎杉移髽I(yè)因糾紛訴諸法律，其中一方請求水務(wù)公司出具用水記錄作為證據(jù)，但法院最終未予采信。法院不予采信的原因與居民不信任水費賬單的原因一致：水務(wù)公司無法提供完整的證據(jù)鏈條，以證明其系統(tǒng)中水量數(shù)據(jù)的真實性。

數(shù)據(jù)的價值首先建立在真實性基礎(chǔ)上，而證明數(shù)據(jù)真實的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)溯源——即通過完整的證據(jù)鏈條驗證數(shù)據(jù)的可信度。他分析，在判定數(shù)據(jù)真實性時，遠傳表可作為共性參考標準：一臺無故障且正常傳輸?shù)倪h傳表，其數(shù)據(jù)被視為百分之百真實。然而，大部分水司都無法實現(xiàn)遠傳表全覆蓋。

針對此類情況，供水行業(yè)也在努力克服相關(guān)問題。例如，E20環(huán)境平臺正在牽頭制定一項關(guān)于營銷數(shù)據(jù)價值標準化的團體標準，沈陽水務(wù)集團是該團標參與單位。楊威以該標準中的“抄讀結(jié)果真實率”指標為例解釋道，該指標就旨在評估系統(tǒng)中所記錄的指針讀數(shù)或水量數(shù)據(jù)是否真實反映了特定時間點的客觀實際情況。

如前所述，驗證真實性需要證據(jù)支持，例如通過人工識別或用戶反饋獲得的水表照片及其識別結(jié)果。沈陽水務(wù)集團采用AI技術(shù)識別水表照片，并將識別結(jié)果與系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)進行比對。若讀數(shù)一致、表號相符，即認定數(shù)據(jù)為真實。當(dāng)然，系統(tǒng)中也存在不真實的數(shù)據(jù)，例如大量戶內(nèi)表因無法實際抄讀而導(dǎo)致系統(tǒng)記錄與實際情況不符。

但楊威表示，即使是不真實的數(shù)據(jù)，仍具有一定價值——沈陽水務(wù)集團將系統(tǒng)數(shù)據(jù)、證據(jù)照片及比對結(jié)果整合為數(shù)據(jù)包，通過該數(shù)據(jù)包實現(xiàn)對水費賬單的溯源，從而證明數(shù)據(jù)的真實性。

專業(yè)科技團隊打造數(shù)據(jù)“護城河”

楊威介紹，前述所有場景的設(shè)計與實施均由沈陽水務(wù)集團科技產(chǎn)業(yè)公司(以下簡稱“科技公司”)完成?？萍脊颈謨纱蠛诵慕?jīng)營理念：自我進取與服務(wù)他人。

在自我進取方面，科技公司在沈陽水務(wù)集團的數(shù)字化建設(shè)中發(fā)揮了承上啟下的關(guān)鍵作用，通過管理咨詢、需求引導(dǎo)、產(chǎn)品設(shè)計及標準制定等方式，為沈陽水務(wù)集團在數(shù)字化建設(shè)中的溝通、協(xié)調(diào)、計劃與決策提供有力支撐。

楊威表示，在數(shù)字化建設(shè)過程中常面臨多重挑戰(zhàn)，例如業(yè)務(wù)與技術(shù)之間的不對稱、數(shù)據(jù)壁壘問題、大型項目中各單位間利益協(xié)調(diào)難題，以及數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表、數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)等一系列復(fù)雜問題。

這些問題并非一次性出現(xiàn)，而是伴隨企業(yè)發(fā)展的持續(xù)挑戰(zhàn)。從沈陽水務(wù)集團的角度出發(fā)，需要一支具備專業(yè)能力的長期顧問團隊，持續(xù)協(xié)助解決上述問題?？萍脊菊袚?dān)這一顧問角色，始終立足于客戶——沈陽水務(wù)集團的立場，為沈陽水務(wù)集團提供規(guī)劃、設(shè)計與問題解決的全方位支持。多年來，雙方在數(shù)字化建設(shè)方面合作取得多項專利成果。

科技公司的另一重要目標是服務(wù)他人，希望以數(shù)字化建設(shè)顧問的身份為更多供水企業(yè)提供支持，借助在沈陽水務(wù)集團積累的經(jīng)驗、技術(shù)、專業(yè)能力和合作誠意，將成功經(jīng)驗推廣至其他水司。沈陽水務(wù)集團期待與行業(yè)伙伴攜手合作，共同推動數(shù)據(jù)價值釋放，為社會創(chuàng)造更多貢獻。

行業(yè)數(shù)據(jù)整合，或?qū)?chuàng)造更大的社會價值與經(jīng)濟價值

楊威透露，近期，沈陽水務(wù)集團在數(shù)據(jù)產(chǎn)品開發(fā)過程中注意到一項市場需求：某知名連鎖咖啡品牌希望獲取其在沈陽所有門店的相關(guān)數(shù)據(jù)。由此可以設(shè)想，若行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)能夠有效整合，其可能創(chuàng)造的社會價值與經(jīng)濟價值空間將十分巨大。

但僅依靠單一企業(yè)的數(shù)據(jù)規(guī)模有限，為此，沈陽水務(wù)集團已與信通院合作，于去年搭建了基于區(qū)塊鏈技術(shù)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)交易平臺——“云信水鏈”。該平臺工作結(jié)構(gòu)主要分為三部分：數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)驗證與數(shù)據(jù)登記交易。

在數(shù)據(jù)接入環(huán)節(jié)，需建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接入標準，沈陽水務(wù)集團期待更多供水企業(yè)共同參與標準設(shè)計。

在數(shù)據(jù)驗證方面，除前述水量數(shù)據(jù)真實性的證明外，用戶信息準確性也是市場關(guān)注的重點。目前，沈陽水務(wù)集團已通過第三方商業(yè)機構(gòu)進行校驗，如利用騰訊地圖的POI數(shù)據(jù)或企查查的企業(yè)信息進行比對。更為權(quán)威的校驗渠道是與政府部門對接，沈陽水務(wù)集團正積極推進與沈陽市政府的數(shù)據(jù)校驗合作，目前已取得初步進展。

在登記與交易環(huán)節(jié)，所有數(shù)據(jù)產(chǎn)品最終實現(xiàn)的經(jīng)濟價值，將由數(shù)據(jù)提供方、數(shù)據(jù)加工方及數(shù)據(jù)銷售方共同分享。

最后，楊威再次表達了沈陽水務(wù)集團的愿景，希望供水行業(yè)企業(yè)能夠聯(lián)合起來，共同響應(yīng)國家數(shù)據(jù)戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)社會價值與企業(yè)價值的雙贏。

編輯：汪茵